Hotel Tech Insider : revenus prêts pour l’IA agentique et upsell

Qu’est-ce qui arrive quand les hôtels arrêtent de vouloir vendre à tout prix… et commencent plutôt à éliminer les frictions?

Dans cet épisode de Hotel Tech Insider, Eric Tengen, président du secteur hôtellerie chez Plusgrade et cofondateur de Oaky, explique comment les hôtels peuvent stimuler une croissance rentable en repensant l’expérience client de bout en bout. La discussion aborde pourquoi l’industrie passe du RevPAR aux revenus totaux, comment le prix et le bon timing influencent les décisions des clients, et pourquoi de petites actions bien placées ont souvent plus d’impact que des stratégies de données complexes.

Eric se projette aussi vers l’avenir de l’IA agentique et ce que ça pourrait changer dans la façon de planifier, réserver et gérer les voyages — en soulignant pourquoi les hôtels et les fournisseurs doivent se préparer dès maintenant à un futur où des agents IA agiront au nom des voyageurs.

À retenir : quand l’expérience est fluide, réfléchie et sans friction, les revenus suivent naturellement.

Écoutez l’épisode complet ICI