— Vente incitative en hôtellerie —

Front Desk Tool

Rehaussez chaque arrivée : découvrez le Front Desk Tool

Les premières impressions comptent. Et en hôtellerie, la réception est l’un des moments clés pour offrir un service personnalisé — et capter des revenus de surclassement. Le Front Desk Tool de Plusgrade permet aux établissements de faire les deux. Il donne au personnel en réception les outils et informations nécessaires pour proposer des surclassements et ajouts personnalisés, en temps réel, dès l’arrivée. Ces conversations spontanées deviennent alors des expériences client à fort taux de conversion.

Pourquoi ça fonctionne

Bien que la majorité des ventes incitatives se fassent avant l’arrivée, 49 % des invités affirment préférer entendre parler des options de surclassement directement par le personnel à la réception (Étude Plusgrade Hôtellerie & Rail, 2024). Ce moment d’interaction est essentiel. Le Front Desk Tool en maximise l’impact grâce à :

La génération d’offres en temps réel
Un ciblage plus intelligent basé sur l’historique client
Une intégration fluide au PMS
Une interface tout-en-un pour le personnel

Des données à l’enchantement

L’outil suggère des options de surclassement selon la disponibilité en direct, la durée du séjour, et les comportements préalables à l’arrivée, comme les enchères échouées ou l’intérêt pour certains ajouts.

« Si un client mise pour une suite et ne l’obtient pas, l’agent à la réception peut lui proposer une chambre avec vue ou un départ tardif à la place. Avec les bonnes données, il devient facile de transformer un échec en une opportunité et d’offrir une réelle valeur. » —Paul Rantilla, vice-président principal et chef des revenus, Hospitality Ancillaries

Des fonctionnalités qui livrent des résultats

Analytique intelligente
Visualisez l’historique d’enchères, les préférences de surclassement et la disponibilité en un seul écran.
Expérience fluide à la réception
Interface rapide et intuitive conçue pour les échanges en temps réel. Aucun changement d’onglet. Aucun doute.
Intégration transparente
Connexion directe à vos systèmes avec disponibilité et tarification en direct — compatible avec plus de 25 PMS, CRS et plateformes de gestion de canaux.
Valorisation des équipes
Favorise de meilleures conversations avec logique intégrée, déclencheurs de surclassement et incitatifs d’équipe (optionnels).

Un vrai impact pour les hôtels

Récupérez les conversions après des enchères manquées
Touchez les invités qui n’interagissent pas numériquement
Générez des revenus auxiliaires à forte marge au moment de l’enregistrement
Offrez des séjours plus personnalisés et mémorables

Le tout, sans charge opérationnelle supplémentaire ni besoin de développements technologiques majeurs.

Rapide à lancer, simple à utiliser

Le Front Desk Tool :

Ne nécessite aucun coût initial
Peut être lancé en aussi peu que deux semaines
Inclut une formation complète du personnel
S’intègre directement aux principaux systèmes PMS

Une solution simple et à fort impact pour engager vos invités et générer plus de revenus — dès leur arrivée.

Réinventez l’accueil

Le Front Desk Tool est fait pour aider les partenaires hôteliers à maximiser la valeur du check-in et à offrir une meilleure expérience client. Si vous êtes prêt à rehausser le séjour et vos revenus, parlons-en.

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